개인정보처리방침

써브웨이는 『개인정보 보호법』 제30조에 따라 정보주체의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.

이 개인정보 처리방침은 이용자가 온라인 및 Subway Brand App에서 Subway® 브랜드를 이용할 때 회사가 수집하는 개인정보에 적용됩니다. 이러한 정보에는 이용자가 제품을 구매하거나, 회사 소식 및 할인 메시지를 구독하거나, 프로모션에 참여하거나, 고객 센터에 문의할 때, 회사 웹사이트, Subway Brand App 및 회사에서 직접 운영하는 마케팅 캠페인이나 다른 커뮤니케이션을 통해 수집된 정보가 포함됩니다(통칭하여 “써브웨이 서비스”).
회사가 개인정보 처리방침을 수정하면 웹사이트 공지(또는 개별 통지)를 통해 발표됩니다.

  • 제1조(개인정보의 처리 목적)

    써브웨이는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리하며, 아래 목적 이외의 용도로는 이용하지 않습니다. 이용 목적이 변경될 경우에는 사전 동의를 받는 등 법령에 따라 필요한 조치를 이행합니다.

    • 회원 가입 및 관리
    • 서비스 제공 및 요금 정산
    • 마케팅 및 광고 활용 (이벤트, 프로모션 안내 등)
    • 고객 문의 및 민원 처리
    • 고객 문의 및 민원 처리
      썹 카드 등록, 썹 포인트 적립/사용, 고객 맞춤형 혜택 제공, 부정 이용 방지 및 고객 응대

  • 제2조(개인정보 수집방법 및 처리하는 개인정보 항목 및 보유 기간)

    써브웨이는 다음과 같은 방법으로 개인정보를 수집합니다.

    • 회원 가입 및 서비스 이용 시 웹사이트, 모바일 앱, 매장 POS 및 KIOSK를 통한 직접 입력
    • 고객센터를 통한 상담 및 문의 과정에서의 수집
    • 썹 카드 등록 및 이용, 앱 선물하기, 썹 포인트 적립 및 사용 시 발생하는 정보의 자동 수집
    • 쿠키 및 로그 분석 도구를 통한 자동 수집

    각각의 개인정보 처리 항목, 목적 및 보유기간은 다음과 같습니다.

    구분 수집 항목 처리항목 처리목적 보유기간 처리 근거
    써브웨이 홈페이지 및 써브웨이 모바일 브랜드 앱 회원가입 이름, 이메일, 비밀번호, 연락처 회원 식별 및 서비스 제공 회원 탈퇴 시까지 동의
    주문 및 결제 이름, 연락처, 배송지, 결제 정보 주문 처리 및 결제 정산 5년 동의
    마케팅 활용 이메일, 연락처 이벤트 및 프로모션 안내 동의 철회 시까지 동의
    고객 문의 이름, 이메일, 연락처, 문의 내용 고객 응대 및 처리 3년 동의
    썹 카드 등록 이름, 휴대전화 번호, 이메일, 카드번호, 생년월일(선택), 비밀번호(암호화 저장) 카드 등록, 포인트 적립/사용, 분실·재발급 대응 등록 해지 또는 회원 탈퇴 시까지 동의
    이용내역 거래일시, 매장명, 사용 내역, 포인트 적립/사용 내역 소비자 보호 목적 기록 보관 5년 동의

  • 제3조(개인정보의 제3자 제공)

    써브웨이는 원칙적으로 개인정보를 외부에 제공하지 않으며, 다음의 경우에 한해 개인정보를 제3자에게 제공합니다.

    • 이용자가 사전에 동의한 경우
    • 법령의 규정에 의하거나, 수사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관이 요청한 경우

  • 제4조(개인정보 처리의 위탁)

    써브웨이는 원활한 서비스 제공을 위하여 다음과 같이 개인정보 처리 업무를 외부 전문업체에 위탁하고 있습니다.

    구분 수탁업체(재수탁업체) 위탁처리 업무 내용
    회원정보 관리 및 서비스 운영 digitalDigm 고객정보 DB시스템 구축 및 운영/관리, 주문정보관리 및 Brand App 운영/관리
    결제대행사 한국결제네트웍스 결제 처리 및 정산 업무
    선불카드 시스템 운영사 한국선불카드㈜ 썹 카드 및 썹 포인트의 원 예치금 관리 및 정산 업무
    고객센터 운영 업체 씨엔티테크㈜ 고객 상담 및 문의 응대
    상품 배송 업체 부릉, 바로고 등의 배달대행사 상품 배송 업무
    본인확인 NICE평가정보㈜ 본인확인 인증 업무

  • 제5조(정보주체의 권리 및 행사 방법)

    정보주체는 다음과 같은 권리를 행사할 수 있습니다.

    • 개인정보 열람 요청
    • 정정 및 삭제 요청
    • 처리 정지 요청

    권리 행사는 서면, 이메일, 고객센터 등을 통해 하실 수 있으며, 써브웨이는 이에 대해 지체 없이 조치합니다. 써브카드 이용 고객은 등록 해지, 포인트 내역 조회 등도 가능합니다.

  • 제6조(개인정보의 파기)

    개인정보는 수집·이용 목적이 달성되거나 보유 기간이 경과된 경우 지체 없이 파기합니다. 단, 다음과 같이 법령에 따라 일정 기간 보존이 필요한 경우 별도 분리 보관 후 파기합니다.

    • 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년 (「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법령 시행령」 제6조제1항제2호)
    • 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년 (「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법령 시행령」 제6조제1항제3호)
    • 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년 (「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법령 시행령」 제6조제1항제4호)
    • 표시·광고에 관한 기록: 6개월 (「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법령 시행령」 제6조제1항제1호)

    써브웨이는 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 개인정보 보호 책임자의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다. 써브웨이는 전자적 파일 형태로 기록·저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없도록 파기하며, 종이 문서에 기록·저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.

  • 제7조(개인정보의 안전성 확보조치)

    써브웨이는 개인정보의 안전성을 확보하기 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.

    • 내부관리계획 수립 및 시행
    • 개인정보 접근 제한
    • 개인정보의 암호화 저장
    • 접근기록의 보관 및 위변조 방지

  • 제8조(개인정보 보호책임자 및 문의처)

    구분 담당자 연락처 이메일
    개인정보 보호책임자 이준석 070-7450-9543 cpo01@subway.co.kr

    정보주체는 개인정보 보호 관련 문의, 불만, 피해 구제 등에 대해 위 부서로 연락할 수 있습니다.

  • 제9조(개인정보 자동 수집 장치의 설치 · 운영 및 거부)

    써브웨이는 이용자에게 맞춤화된 서비스를 제공하기 위해 쿠키를 사용합니다. 이용자는 웹 브라우저의 설정을 통해 쿠키 저장을 거부할 수 있습니다. 다만, 쿠키 저장을 거부할 경우 일부 서비스 이용에 어려움이 있을 수 있습니다.

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  • 제10조(만 14세 미만 아동의 개인정보 보호)

    써브웨이는 만 14세 미만 아동으로부터는 개인정보를 수집하지 않으며, 가입 시 이를 확인합니다.

  • 제11조(개인정보처리방침의 변경 및 고지)

    본 개인정보처리방침은 2025년 12월 19일부터 시행됩니다.

    이전의 개인정보 처리방침은 아래에서 확인하실 수 있습니다.